Términos del servicio

Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 14 de marzo de 2026

Bienvenido/a a Terravex. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web y los servicios ofrecidos a través de nuestra tienda de comercio electrónico. Al acceder o realizar una compra en nuestro sitio, aceptas cumplir con los presentes términos.

1. Información general

Terravex es una tienda de comercio electrónico que ofrece productos mediante el modelo de dropshipping, lo que significa que algunos productos pueden enviarse directamente desde nuestros proveedores y centros logísticos asociados.

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo una vez publicado en esta página.

2. Uso del sitio web

Al utilizar nuestro sitio web, confirmas que:

Tienes al menos 18 años o cuentas con autorización de un tutor legal.
Proporcionarás información veraz y actualizada al realizar pedidos.
No utilizarás el sitio para actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos o restringir el acceso al sitio si detectamos actividades sospechosas.

3. Productos y disponibilidad

En Terravex trabajamos con proveedores externos para el suministro y envío de los productos.

Por lo tanto:

La disponibilidad de productos puede cambiar sin previo aviso.
Nos esforzamos por mostrar descripciones e imágenes precisas, pero pueden existir ligeras variaciones en color, tamaño o diseño según el proveedor o el dispositivo desde el que se visualice el producto.

4. Precios y pagos

Todos los precios mostrados en el sitio web están indicados en la moneda correspondiente y pueden cambiar sin previo aviso.

Aceptamos distintos métodos de pago seguros proporcionados por nuestras pasarelas de pago. Al realizar una compra, autorizas el cargo correspondiente al método de pago seleccionado.

Terravex no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito.

5. Procesamiento y envío de pedidos

Debido a nuestro modelo de dropshipping:

El tiempo de procesamiento de pedidos suele ser de 1 a 3 días hábiles.
El tiempo de envío puede variar dependiendo del destino y del proveedor logístico, normalmente entre 7 y 20 días hábiles.

Una vez enviado el pedido, recibirás información de seguimiento cuando esté disponible.

Terravex no se hace responsable de retrasos ocasionados por:

Aduanas
Problemas logísticos externos
Condiciones climáticas
Alta demanda o temporadas festivas

6. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo.

7. Devoluciones y reembolsos

Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso en los siguientes casos:

El producto llega dañado
El producto es incorrecto
El producto no llega dentro de un plazo razonable

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe contactar con nuestro equipo de soporte dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer:

Reemplazo del producto
Reembolso parcial o total
Crédito en tienda

Podremos solicitar evidencia como fotografías del producto.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido presente en el sitio web de Terravex, incluyendo:

logotipos
textos
imágenes
diseño del sitio

está protegido por derechos de propiedad intelectual y no puede ser copiado, reproducido o utilizado sin autorización.

9. Limitación de responsabilidad

Terravex no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio web o de los productos adquiridos.

10. Privacidad

El uso de nuestros servicios también está sujeto a nuestra Política de Privacidad, donde se explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal de los usuarios.

11. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables del país desde el cual opera Terravex, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias de protección al consumidor.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: terravex.sl@gmail.com

Al utilizar este sitio web y realizar compras en Terravex, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Servicio.